Política de reembolso
En MYKODE, queremos garantizar la calidad de nuestros productos y ofrecer una atención adecuada ante cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Por ello, esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados.
2. Casos en los que procede un reembolso
Solo se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes supuestos:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido
- Incidencia imputable a MYKODE
3. Plazo para comunicar incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con el pedido en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.
Transcurrido dicho plazo, MYKODE podrá no admitir la solicitud, salvo que resulte aplicable otra obligación legal imperativa.
4. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con MYKODE a través del correo electrónico:
En la solicitud deberá indicar, al menos:
- nombre completo,
- número de pedido,
- descripción de la incidencia,
- y, cuando sea posible, fotografías que acrediten el defecto, error o problema detectado.
5. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, MYKODE revisará la incidencia y podrá solicitar información adicional si fuera necesario para comprobar lo ocurrido.
MYKODE se reserva el derecho de verificar el estado del producto y la veracidad de la incidencia antes de aprobar la devolución o el reembolso.
6. Reembolsos aprobados
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo efectivo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
7. Productos enviados por error o defectuosos
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o un pedido incorrecto por causa imputable a MYKODE, se ofrecerá la solución que corresponda según el caso, que podrá incluir:
- el reembolso del importe abonado,
- la reposición del producto,
- o cualquier otra solución razonable conforme a la incidencia detectada.
8. Exclusiones
No procederá la devolución o el reembolso en los siguientes casos:
- productos abiertos, usados o manipulados,
- incidencias comunicadas fuera del plazo de 24 horas desde la recepción,
- daños derivados de un uso incorrecto, conservación inadecuada o manipulación indebida del producto,
- o solicitudes que no se correspondan con un defecto real, un error en el pedido o una causa imputable a MYKODE.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con:
MYKODE
Correo electrónico: info@mykodesupplements.com
Dirección: Calle Exposición 2, Mairena del Aljarafe, SE, 41927, ES